為樹立前台窗口良好形象,提升窗口服務工作水平,根據《衡山縣政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》，結合前台窗口人員工作特點,特製訂前台窗口人員工作製度。

一、適用範圍：政務服務中心前台窗口人員

二、行為規範

1、上崗準備：工作人員必須在上班之前整理好內務，工作資料、桌麵用具擺放整齊,保持潔淨、整齊、規範、有序的窗口形象。

2、儀表儀容：工作人員必須著部門職業製服或政務中心工作服裝；女生不能披長發、男生不能穿拖鞋上崗，不能上身穿工作裝，下身穿便服；坐姿要端正，站姿要挺立，不能大聲喧嘩。

3、服務要求：使用禮貌用語，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話；服務要耐心細致，不推諉，不扯皮，態度熱情，程序規範。

4、禁止事項：

（1）嚴禁使用電腦或手機玩遊戲、看股市、看視頻、聊天、戴耳機聽音樂等做與工作無關的事情。

（2）嚴禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡。

（3）嚴禁工作時間吃早餐、吃零食。

（4）嚴禁在大廳區域內吸煙。

（5）嚴禁與服務對象爭吵。

（6）嚴禁帶小孩上班；嚴禁在櫃台內會客。

（7）嚴禁閑聊電話及長時間占用電話線路。

（8）嚴禁以下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

三、違反工作紀律處理

窗口工作人員有下列情況之一的，函告單位整改，整改不到位的，要求調離窗口工作崗位，影響惡劣的交由紀委監委處理。

1、不遵守工作紀律，造成不良影響的；

2、工作作風生硬、態度粗暴，造成不良影響的；

3、利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；

4、不認真履行工作職責，被辦事群眾投訴的；

5、辦事過程中有不良行為被辦事群眾發布抖音等媒體，造成惡劣影響的；

6、被縣或縣級以上暗訪組、媒體拍到有違規情況的，造成惡劣影響的。