【記者：彭旭暉  餘浪沙】“撥打12345、有了困難找政府”，記者1月9日了解到，政府服務熱線自2016年開通以來，累計接打市民來電總量65977次，回訪滿意率99.95%。其中，2019年市民來電總量22855次，最高單日話務量達到341次，一串串數字和工作成果彰顯了主題教育的成效。

前不久，有群眾反映自家住宅附近的路燈已經損壞了兩個月，一直無人來修理，影響了附近居民出行。接到工單後，值班人員第一時間轉派工單，路燈管理站當即安排維修人員對故障路燈進行了維修。事後，群眾特地向熱線的工作人員打來電話表示感謝。

我縣“12345”政府服務熱線開通以來，全縣熱線成員單位按照“受理快、辦理實、處理好”的要求，做到了及時受理、按時辦結、處理到位。據統計，2019年，熱線平台累計接打市民來電總量2萬餘次，全年形成有效工單18949件，在線辦結16815件，綜合辦結率99.69%。“12345”熱線成為了政府連接市民的紐帶，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，正是“不忘初心、牢記使命”的生動實踐。

下一步，我縣還將進一步完善“12345”政府服務熱線平台的建設，持續深化“放管服”改革，全麵落實“一件事一次辦”改革舉措，堅持“急群眾之所需、解群眾之所困”，更好地服務人民群眾，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。