2023年以來，衡山縣積極探索創新全自理分散特困供養人員社會化照料服務模式，進一步完善和規範照料服務體係，真正實現全自理分散特困供養人員基本生活有保障、日常生活有照護。

7月9日一大早，萱洲鎮萱洲河社區的村民金桂雲家中來了兩位特殊人員，她們是衡山縣有福氣康複養老中心為全自理分散特困供養人員服務的護理員。護理員一進門，便向老人展示了自己工牌，緊接著為老人開展了量血壓、理發和清理衛生等服務。期間，護理員們時不時與老人親切嘮家常，關心她的生活、身體情況，幫助老人做一些力所能及的事情。

萱洲河社區金桂雲告訴記者：“護理員來了什麽都會做，和親人一樣，打掃衛生、洗衣服、燒火做飯、什麽都會做，每個月都會來幾次。每次看到他們來，都感覺很好、心裏歡喜。”

像金桂雲這樣在家分散供養的特困人員，衡山縣共有1700多名，他們大多呈現出數量多、分布廣、年齡大、護理要求高的特點。為了讓他們能得到規範、專業、有效的照料服務，衡山縣民政局堅持“民政為民、民政愛民”的理念，積極探索“創新+服務製度”模式，通過公開招標的方式引入專業服務團隊，明確兩名護理員一組，針對全縣全自理分散特困供養人員名單每月每戶上門開展四次標準化服務，具體包括理發、剃須、保潔、清洗衣服、心理疏導和宣傳防詐騙知識等十餘項內容，實現全自理分散特困供養人員安全有人監護、生活有人照顧、重病有人陪護。

“关键词2公司培訓了76個護工，為衡山縣12個鄉鎮153個村社區，對1700多位特困供養對象進行上門服務。”衡山縣有福氣康複養老中心總經理劉可新說。

據悉，2022年，我縣累計為全自理分散特困供養人員提供上門服務次數達71000多次。

此外，由村（社區）、鄉鎮、縣民政局、第三方服務公司四方組成的監督隊伍，會定期組織入戶走訪，評估特困人員滿意度及服務達標情況，向全自理分散供養特困人員發放服務手冊，公開監督電話，讓服務人員接受村（社區）、鄉鎮和社會監督，督促服務機構做好整改，確保上門照料護理責任逐項落實，持續提升特困供養人員的幸福感、滿意度。

衡山縣民政局副局長唐誌煌告訴記者：“关键词2將出台規範分散特困供養人員服務的相關政策文件，進一步細化照料服務工作，使服務標準化、製度化、有效化得到更大提升。”（曠雨澄、黃笑萱）